ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Zonas de Envío Realizamos envíos a nivel nacional, cubriendo la mayoría de las regiones y ciudades del país. Para conocer si enviamos a tu ubicación específica, ingresa tu dirección durante el proceso de compra o contáctanos.

2. Costos de Envío El costo del envío varía según la ubicación y el peso del pedido. Los costos exactos se calcularán al finalizar tu compra. Ofrecemos promociones de envío gratuito para compras que superen un monto mínimo especificado, que puedes consultar en nuestra página principal o en el carrito de compra.

3. Tiempos de Entrega

  • Envíos estándar: los pedidos se entregan dentro de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Envíos express: si deseas recibir tu pedido con mayor rapidez, ofrecemos un servicio de entrega express de 1 a 3 días hábiles en ciertas zonas. Este servicio tiene un costo adicional, que se calculará en el checkout.

Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en días festivos o por causas de fuerza mayor (clima, huelgas, etc.).

4. Confirmación de Envío Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Con este número podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

5. Problemas con la Entrega Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos lo antes posible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente. Nos aseguraremos de que recibas tu compra lo más rápido posible.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Devoluciones y Reembolsos Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 15 días calendario desde la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Productos no elegibles para devolución:

  • Alimentos o productos perecederos abiertos.
  • Productos personalizados.
  • Artículos en oferta o con descuento.

2. Proceso de Devolución

  • Paso 1: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico] o [teléfono] para iniciar la devolución. Debes incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Paso 2: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
  • Paso 3: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Nota: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto, etc.).

3. Reembolsos Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. En algunos casos, los tiempos de reembolso pueden depender de tu entidad bancaria.

4. Cambios de Producto Si necesitas cambiar un producto por un tamaño, color u otra variante diferente, por favor, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos Si recibes un producto defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para organizar el reemplazo sin costo adicional. Te pediremos que envíes fotos del producto para confirmar el problema y agilizar la solución.